¿Cómo afectan las reseñas a tus ventas online?

¿Cómo afectan las reseñas a tus ventas online?

¿Cómo afectan las reseñas a tus ventas online?

¿Cómo afectan las reseñas a tus ventas online?- comentarios en las eCommerce

Cuando va a realizar una compra online, ¿qué es lo primero que hace?. En un mundo impulsado por el comercio electrónico, donde los clientes no pueden experimentar físicamente los productos antes de comprarlos, muchos consumidores recurren a los comentarios de los productos online.

Para cualquier empresa que exista en el espacio digital, los comentarios en línea son de vital importancia cuando se trata de ganar negocios y mantener una reputación positiva.

¿Quién lee los comentarios?

En el mundo actual basado en la web, prácticamente todo el mundo lee los comentarios online. De hecho, el 91% de las personas leen los comentarios y el 84% confía en lo que dice como si fuera una recomendación personal. Los efectos de los comentarios también se pueden medir.

El cliente promedio está dispuesto a gastar un 31% más en un minorista que tiene excelentes críticas.

Las críticas negativas pueden tener tanto peso como las positivas. Un estudio encontró que el 82% de los que leen comentarios en línea buscan específicamente reseñas negativas. Eso puede sonar alarmante, pero esta estadística solo enfatiza que los comentarios negativos no pasan desapercibidos, pero hay algunos beneficios: las investigaciones indican que los usuarios pasan cinco veces más tiempo en las páginas web cuando interactúan con opiniones negativas, con un aumento del 85% en la tasa de conversión.

¿Cómo afectan las reseñas a tus ventas online?- Aumentar las opiniones de los productos

A los clientes les gusta ver que un producto tiene muchos comentarios. Un comentario con unas pocas palabras positivas constituye una opinión, pero unas pocas docenas que dicen lo mismo forman un consenso. Cuantos más comentarios, mejor, y un estudio encontró que los consumidores quieren ver un promedio de 40 comentarios para justificar que confían en una calificación de estrellas. Por supuesto, tener unos cuantos comentarios es mejor que no tener ninguno. 

Un estudio encontró que, en promedio, los productos tienen un 270% más de probabilidades de venderse con tan solo cinco comentarios.

Con esto podemos asumir que prácticamente todos los que están considerando sus productos, sin importar su grupo demográfico, industria o mercado objetivo, están leyendo opiniones en línea antes de realizar una compra.

Las reseñas en línea son esenciales para su eCommerce

Las reseñas en línea pueden revelar mucho sobre su tienda online. Una gran cantidad de palabras positivas puede tener un impacto medible en sus ventas, impulsando las compras y creando una base de consumidores que lo respaldarán a usted y a su producto. Estos puntos clave describen los beneficios que hacen que las reseñas online sean fundamentales para tu tienda online.

1. Impulse las ventas

La prueba social se refiere al fenómeno psicológico en el que las personas emiten juicios y decisiones basados en las acciones colectivas de otros. En este caso, leer críticas positivas de otras personas que hicieron compras similares genera confianza a la hora de comprar un artículo.

En esencia, la gente quiere pruebas de otros consumidores de que un producto o servicio vale la pena, no solo publicidad realizadas por las marcas. Se confía en los comentarios 12 veces más que en otros materiales de marketing, lo que demuestra que la prueba social es una fuerza poderosa.

¿Cómo afectan las reseñas a tus ventas online?- aumente las ventas

En We Nomad, nuestro equipo tiene experiencia en eCommerce y campañas de marketing digital. Podemos ayudarles a aumentar las ventas y a obtener más reseñas en los productos. Contáctenos para obtener más información.

2. Genere confianza

En 2021, ventas mundiales de comercio electrónico se espera que alcance un valor de 4,891 billones de dólares. Esto representa un aumento del 14,3% interanual, ya que el mercado mundial del comercio electrónico sigue creciendo año tras año.

Hay innumerables marcas en cada categoría de productos, pero sin una forma de verificar la calidad y confiabilidad, por eso es difícil saber en qué marca confiar.

Si bien la prueba de un producto es la mejor manera de medir la calidad, las reseñas pueden ser la mejor opción para las empresas que existen únicamente en el espacio del comercio electrónico. Leer docenas de opiniones que indican buena calidad y servicios crea una reputación online en la que los clientes pueden confiar. De hecho, los clientes tienen un 63% más de probabilidades de confiar y comprar en una empresa con comentarios.

3. Contribuye a los esfuerzos de SEO

Crear una presencia web compatible con SEO puede llevar mucho tiempo y energía. Afortunadamente, las reseñas de los clientes pueden promover tu misión sin que muevas un dedo.

La mayoría de los clientes usan palabras clave, como el nombre de los productos, en sus reseñas, agregando más contenido en Internet asociado con usted.

Eso puede beneficiarlo en dos aspectos:

  • Es más probable que su nombre aparezca cuando los usuarios web busquen palabras clave relacionadas con su tienda.
  • Es más probable que vean sus críticas positivas.

4. Ayuda a los clientes a tomar decisiones

Al comprar en línea, el proceso de toma de decisiones del cliente se vuelve mucho más complicado. Como tal, la mayoría de los compradores dedican mucho más tiempo y energía a evaluar productos, leer reseñas y comparar artículos entre sí antes de comprar.

Los comentarios son clave para el proceso de toma de decisiones, ya que ayudan a los clientes a tener una mejor idea sobre el producto, incluidos el material, el tamaño y la forma. Por ejemplo, un producto puede parecer demasiado pequeño para satisfacer las necesidades del consumidor en una imagen, pero las opiniones de los clientes abordan el producto con mayor precisión.

¿Cómo afectan las reseñas a tus ventas online?- Ayuda a los clientes a tomar decisiones

5. Habilite la resolución de problemas

No todas las reseñas son positivas y, lo crea o no, está bien. Ningún negocio es perfecto y los comentarios pueden ayudarle a identificar los puntos débiles que necesitan mejoras. Algunas críticas negativas fueron provocadas por una mala interpretación de una situación o fueron escritas por un cliente enfadado.

Aún así, si ve varias críticas negativas con quejas similares, es posible que tenga un problema que vale la pena abordar.

  • Por ejemplo, si en 15 opiniones diferentes elogian sus productos pero se quejan del proceso de pago, puede ser el momento de invertir en crear un proceso de compra más fluido y eficiente.

Un asombroso 94% de los consumidores en línea han sido disuadidos de comprar en base a críticas negativas, por lo que remediar las tendencias problemáticas que ve definitivamente puede ser beneficioso.

Maximice los beneficios de los comentarios en línea

El valor de los comentarios en línea es bastante claro, pero comprender por qué son un beneficio y cómo aprovecharlas son dos cosas diferentes. Nuestra agencia eCommerce recomiendan estos consejos pueden ayudarlo a maximizar los beneficios de los comentarios en línea pueden hacer por usted.

¿Cómo afectan las reseñas a tus ventas online?-Maximice los beneficios de los comentarios en línea

1. Incrementar el conocimiento de la marca

Idealmente, su marca existirá en tantos lugares como sea posible en la web para que los clientes sepan su nombre, quién es y qué hace. Los comentarios en muchos sitios pueden hacer el trabajo pesado por usted, aumentando su presencia orgánicamente

2. Identifique las palabras clave para sus productos y servicios

Probablemente tenga en mente palabras clave para su empresa, pero eso no significa que las palabras y frases que asocia con su empresa sean las mismas que usarían sus clientes. Al leer los comentarios, puede aprovechar las palabras y frases más utilizadas por sus consumidores y ajustar las palabras clave que usa en sus campañas de SEO en consecuencia.

3. Resalte las críticas positivas con las campañas de relaciones públicas y personas influyentes

Cuando tienes críticas positivas, mostrarlas es poderoso. En lugar de afirmar que sus productos son excelentes, deje que sus reseñas hablen por usted. Incluir reseñas en su página, en comunicados de prensa, en contenido de marketing o, si su presupuesto lo permite, en publicidad promovida por personas influyentes, puede ser una manera perfecta de asegurarse de que su reputación positiva se generalice.

6 tácticas para recibir comentarios online

En muchos casos, las opiniones de los clientes aparecerán de forma natural con el tiempo, pero eso no significa que no pueda acelerar el proceso. Al emplear tácticas para recibir reseñas en línea, puede aumentar la cantidad de clientes que dejan comentarios.

1. Solicite una revisión

¿Quieres reseñas? Solo pregunta. A veces, conseguir que un cliente deje un comentario es tan sencillo como pedir uno.

Ya sea en su página de pago, como una ventana emergente después de realizar una compra o con una solicitud por correo electrónico después de que se haya confirmado la entrega del artículo, puede solicitar los comentarios.

¿Cómo afectan las reseñas a tus ventas online?- Solicite una revisión

2. Facilite a los clientes dejar una reseña

Si hace que sus clientes pasen por alto dejar una reseña, es poco probable que reciba muchos comentarios. En su lugar, hágalo lo más fácil posible. ¡Incluya enlaces a su Facebook, Google My Business y Yelp! páginas en correos electrónicos de marketing y en su página web.

3. Incentive a sus clientes

A los clientes les encantan los descuentos y el envío gratuito, por lo que ofrecer estos beneficios a cambio de una revisión puede ser una buena forma de progresar. Los beneficios de una base sólida de revisiones pueden superar con creces el coste.

Unos días o semanas después de una compra, simplemente envíe un correo electrónico solicitando comentarios a cambio de un pequeño incentivo. Puede ser en forma de descuento en una próxima compra, un código de promoción para envío gratuito o incluso participación en un programa de recompensas. 

¿Cómo afectan las reseñas a tus ventas online?- Incentivos para reviews

Si elige esta estrategia, no dependa de recibir un beneficio de dejar una reseña positiva. Quieres reseñas honestas, no comentarios falsos. Las reseñas infladas artificialmente pueden parecer un cebo y un cambio, especialmente cuando los clientes realizan compras basadas en comentarios solo para luego enterarse de que las reseñas fueron pagadas y no orgánicas.

4. Envíe encuestas a los clientes

Las encuestas pueden ser una excelente manera de solicitar comentarios sobre todas las partes de su empresa, incluso áreas que los clientes normalmente no están dispuestos a mencionar.

Después de una compra completa, enviar un correo electrónico que solicite a los clientes que califiquen factores como la facilidad de navegación, el proceso de pago, la velocidad de envío y la calidad del producto puede brindarle comentarios valiosos que puede mostrar en su página.

Y cuando incluye una sección para comentarios, puede seleccionar rápida y fácilmente una colección de comentarios para presumir. 

5. Participe en los comentarios de los clientes

A los clientes les gusta ser escuchados, y eso incluye las respuestas a las reseñas. A Google también le gusta esto: responder a las reseñas puede reforzar los esfuerzos de SEO locales.

En lugar de hacer que las revisiones sean una parte secundaria de su proceso, reserve tiempo específicamente para abordar las respuestas de los comentarios.

Incluso un simple “¡Gracias!” puede ser de gran ayuda para garantizar que un cliente se sienta querido. Cuando los nuevos clientes vean que estás leyendo y reconociendo los comentarios, es más probable que también contribuyan con sus opiniones.

¿Cómo afectan las reseñas a tus ventas online?- Participe en los comentarios de los clientes

6. Automatice la solicitud

Solicitar reseñas no tiene por qué ser un proceso manual. Al establecer un correo electrónico automatizado que se envía aproximadamente una semana después de una compra, puede comunicarse con los clientes para solicitar opiniones mientras sus productos aún están frescos en sus mentes. También puede utilizar cookies para rastrear a los visitantes de la página web y generar ventanas emergentes en consecuencia. Este tipo de tácticas requieren poco esfuerzo de su parte, y conseguir grandes recompensas.

Conclusión

Las reseñas en línea son una estrategia eficaz de marketing de boca a boca en la era digital, que brindan perspectivas externas sobre productos y servicios. Si bien las reseñas positivas pueden generar ingresos y construir una reputación confiable, las reseñas negativas o la ausencia de reseñas pueden hacer lo contrario.

Y esto no sólo sucede cuando tiene un comercio electrónico, sino también afecta si está vendiendo en Amazon. Por eso es necesario comprender la importancia de los comentarios y cómo aprovecharlos para impulsar su negocio con una agencia de marketing en Amazon puede ser una forma de salir adelante en el competitivo mercado de Amazon, posicionándose por delante de la competencia. Si aún no tiene claro qué es una Agencia Amazon, puede volver a leer nuestros artículos anteriores.

We Nomad, es una Agencia eCommerce España, que está diseñada para ayudar a las empresas a crecer. Ya sea que no esté satisfecho con su agencia actual o esté buscando interactuar con uno por primera vez, podemos ayudarles a implementar las distintas técnicas para aumentar las reseñas de su marca y productos.

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